Política de Privacidad y Términos y Condiciones

Clínica Biozellen — Documento completo actualizado

Nota: Este documento incorpora todas las cláusulas originales de la Política de Privacidad y Términos y Condiciones de Clínica Biozellen, con las cláusulas QUINTO y SEXTO actualizadas conforme a lo acordado (garantía acotada a la evaluación previa, incompatibilidad definida objetivamente, y ajuste de las referencias a compra online). Se recomienda que un abogado en Chile revise el documento completo antes de reemplazar el texto publicado en el sitio web.

PRIMERO: GENERALIDADES

En este espacio Clínica Biozellen Ltda. define los términos y condiciones respecto de la interacción de los usuarios y el uso que hagan con el material exhibido en nuestro sitio web www.biozellen.cl y www.clinicabiozellen.cl, teniendo como principio la navegación gratuita y la posibilidad de acceder a comprar los servicios que la empresa pone a disposición en esta plataforma.

El uso del sitio web, celebración de contrato (compras online) y la aplicación de los términos y condiciones, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

SEGUNDO: CÓMO COMPRAR

Para efectuar una compra en la tienda online de Clínica Biozellen, el cliente debe cumplir y realizar lo siguiente:

1. a) Debe ser mayor de 18 años
2. b) Agregar al carro de compras los servicios deseados.
3. c) Aparecerá el detalle de el o los tratamientos elegidos. Debe seleccionar «Finalizar la Compra».
4. d) Completar los datos solicitados, seleccionar el medio de pago, aceptar «Términos y Condiciones» y seleccionar «Finalizar Compra».
5. e) Si el cliente desea realizar un obsequio, debe enviar un correo a contacto@biozellen.cl indicando nombre de la persona a la que se realizará el obsequio y una frase dedicatoria.
6. f) Será direccionado al portal de pago y complete con la información correspondiente.
7. g) Se enviará la información de la compra al correo electrónico registrado.
8. h) Tras ello, recibirá en el email registrado una boleta de compra, tras lo cual puede comunicarse con Clínica Biozellen para coordinar su visita o bien esperar la llamada de nuestro ejecutivo que se concretará hasta las 48 horas hábiles posterior a la compra, con usted.

Toda compra de los servicios de Clínica Biozellen en su tienda online, está sujeta a una evaluación profesional sin costo de manera presencial, a fin de conseguir, como es el espíritu de nuestro centro, resultados seguros y eficaces. Junto a ello, crearemos una ficha médica y pondremos a disposición del paciente el debido documento de «consentimiento informado» del tratamiento para que el paciente se entere de los cuidados y consideraciones que debe tener.

TERCERO: ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para aceptar los términos y condiciones, el usuario deberá dar clic al casillero dispuesto por el sitio de Clínica Biozellen, en la cual se expresa una frase de «he leído y aceptado» u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los pagos de productos y servicios que se informan en este sitio se realizarán mediante la plataforma FLOW, que cuenta con disponibilidad para transacciones vía tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile; tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Clínica Biozellen, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de Clínica Biozellen.

QUINTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Derecho a Retracto: El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos desde que realice el pago del servicio para poner término al contrato, mediante correo electrónico a contacto@biozellen.cl. Clínica Biozellen tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo de hasta 20 días hábiles.

Este derecho a retracto procede únicamente si el tratamiento aún no ha comenzado a prestarse. Una vez realizada la primera sesión con el consentimiento expreso del paciente, el retracto ya no resulta aplicable y rige en su lugar lo dispuesto en la cláusula SEXTO.

Garantía por incompatibilidad con el tratamiento:

La garantía de devolución aplica exclusivamente durante la evaluación profesional previa al inicio del tratamiento, y antes de la realización de la primera sesión.

Se entenderá por «incompatibilidad» la existencia de una contraindicación médica objetiva, detectada y documentada por el profesional tratante en la ficha clínica del paciente (por ejemplo: alergia, condición preexistente, riesgo clínico), que impida realizar el tratamiento contratado de forma segura.

No constituye «incompatibilidad» la simple insatisfacción, cambio de opinión, o desacuerdo con la experiencia de atención sin respaldo de una contraindicación médica.

Tampoco constituye «incompatibilidad» para efectos de esta garantía el embarazo o cualquier enfermedad o condición médica que sobrevenga durante el desarrollo del tratamiento, es decir, con posterioridad a la evaluación profesional previa y al inicio de las sesiones. Estos casos se rigen por lo dispuesto en la cláusula SEXTO, y no dan derecho a la devolución de dinero contemplada en esta cláusula QUINTO.

Confirmada la incompatibilidad por el profesional tratante y registrada en la ficha clínica, el paciente podrá elegir entre:

1. a) La devolución del 100% del dinero pagado, en un plazo de hasta 20 días hábiles; o
2. b) El uso del monto pagado en otra prestación equivalente ofrecida por Clínica Biozellen.

La solicitud deberá realizarse por escrito a contacto@biozellen.cl, adjuntando o haciendo referencia a la evaluación profesional que respalda la incompatibilidad. Clínica Biozellen dará respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.

Una vez realizada la primera sesión del tratamiento, sin que se haya detectado ni documentado una contraindicación médica en la evaluación previa, no procederá esta garantía y regirá lo dispuesto en la cláusula SEXTO.

SEXTO: SOBRE DEVOLUCIONES

Por la compra de un servicio, Clínica Biozellen se compromete a cumplir con el tratamiento completo, considerándose como tal la realización de todas las sesiones informadas en el sitio web, por el personal de la clínica y la profesional tratante.

La suspensión unilateral de un tratamiento ya iniciado, por parte del cliente, no dará derecho a devolución de dinero. El cliente podrá, en cambio, canjear el valor de las sesiones no realizadas por otro tratamiento de valor equivalente, calculado por la administración, o ceder dicho valor a un tercero, previa evaluación profesional de la persona que lo recibirá.

Clínica Biozellen cuenta con un staff de profesionales con experiencia para realizar el tratamiento contratado. Si bien se procurará la continuidad del tratamiento con la misma profesional, el cambio de esta por cualquier circunstancia no dará derecho a devolución de dinero.

Todos los tratamientos pueden presentar efectos post-tratamiento esperables, cuya manifestación no implica necesariamente una mala práctica profesional. El documento de «consentimiento informado» detalla estos aspectos y debe ser leído y firmado por el paciente antes de iniciar el tratamiento.

En caso de embarazo con el tratamiento ya iniciado, el paciente podrá suspenderlo de forma excepcional hasta 6 meses después del nacimiento, retomando las sesiones pendientes o canjeando su valor por otra prestación equivalente. En ningún caso corresponderá devolución de dinero en este supuesto.

Si el tratamiento entrega resultados satisfactorios antes de completar las sesiones contratadas, estas deberán realizarse de todos modos para asegurar su máxima efectividad. No se permite ceder dichas sesiones a otro paciente ni solicitar la devolución del dinero equivalente a ellas.

SÉPTIMO: REALIZACIÓN DE SERVICIO

Agendamiento: Para agendar y concretar el servicio, el cliente puede comunicarse con Clínica Biozellen a través de los medios de contacto que dispone el sitio web una vez culmina el proceso de compra, o bien esperar al llamado de parte de nuestro personal, que se concretará dentro de las próximas 48 horas hábiles.

Plazos: Cada tratamiento cuenta con plazos de realización que serán informados por la profesional en la evaluación, por lo cual, a menos que una situación especial lo amerite, faltar a sesiones y prolongar el tratamiento fuera de los rangos de su efectividad, afectará al resultado final. Esto no será responsabilidad de Clínica Biozellen.

Puntualidad: El paciente debe respetar los horarios agendados. Los atrasos pueden significar la suspensión de la sesión considerándose como realizada, o bien, la aplicación del tratamiento en menos tiempo, hasta completar el tiempo asignado para su ejecución.

Inicio de tratamiento: El paciente puede comenzar su tratamiento cuando estime conveniente, teniendo como plazo hasta 6 meses desde la compra.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

Clínica Biozellen no se hace responsable de los problemas que puedan derivar de:

1.- Uso indebido de los materiales exhibidos en su sitio web, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2.- La compra de servicios por parte de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, en el sitio web www.biozellen.cl

3.- Interrupciones y fallos que pueden ocurrir con las plataformas de pago y/o el sitio web, ya que son herramientas que no son infalibles. Clínica Biozellen trabajará para su reposición, mas no implica una responsabilidad de la empresa. En caso de doble pago, debe informar a Administración a través del correo contacto@biozellen.cl adjuntando el testimonio y evidencia del caso, para concretar el reembolso del sobrepago, la cual se realizará en un plazo de hasta 20 días hábiles.

4.- Información de Clínica Biozellen que esté fuera de su sitio web, y que no sea suministrada por sus canales oficiales como cuentas de redes sociales Facebook e Instagram (@clinica.biozellen).

5.- Las promociones tienen plazos definidos y solo se podrá acceder a ellos contratándolos durante su vigencia. Los clientes que hayan comprado el servicio antes o después de los plazos estipulados no podrán invocar esas tarifas de rebaja, ni solicitar devolución del valor cancelado.

6.- Clínica Biozellen no se hace cargo de los perjuicios que virus o ataques informáticos que se puedan suscitar por acción de terceros en nuestro sitio www.biozellen.cl

7.- En registro y comunicación con empresas de medios de pago, Clínica Biozellen usa certificados digitales de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), con el fin de encriptar comunicación y toda la navegación funciona sobre el protocolo HTTPS que asegura, tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Clínica Biozellen no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

8.- Para cualquier evento, la responsabilidad contractual, extracontractual o legal de Clínica Biozellen con sus usuarios, no excederá el monto que se acredite como pagado por el cliente en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS

Datos personales

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

Clínica Biozellen en su sitio web solo ha de solicitar información en personal en el proceso de compra antes detallado, mas se compromete a no dar mal uso de los mismos, manteniéndolos en reserva y previniendo en cualquier caso compartir y/o usufructuar con ellos.

A fin de cumplir con la validación de los agendamientos y mantener un adecuado contacto con los pacientes, los ejecutivos de Clínica Biozellen pueden solicitar la confirmación de los datos entregados.

En caso de no conseguir contacto con un comprador a partir de los datos entregados durante el proceso detallado anteriormente, dentro de los plazos señalados (48 horas hábiles posterior a la transacción), la orden de compra quedará anulada y quedará a la espera del contacto del cliente para su revalidación. Para ello debe contactarse por correo electrónico a contacto@biozellen.cl o bien llamar al +56956186809

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio pasarán a formar parte de una base de datos de Clínica Biozellen, y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. También para uso de información de promociones y comunicados relevante para el paciente, como modificaciones en horarios de funcionamiento, cierres imprevistos, etc.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario faculta irrevocablemente a Clínica Biozellen, para dar a conocer eventuales morosidades en el pago de los servicios adquiridos por medio del sitio, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales o la empresa que asuma estas funciones con el objeto de que sea divulgado.

Clínica Biozellen, jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Clínica Biozellen, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Sin perjuicio de lo anterior, Clínica Biozellen, garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días hábiles, Clínica Biozellen deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Clínica Biozellen Ltda. Rut 76.452.032-7, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor; Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado; Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio); Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Clínica Biozellen no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Las ofertas y promociones son válidas durante el tiempo de publicación en el sitio. Mientras aparezcan en el sitio, los precios o promociones informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrecen en otros canales de venta. Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Clínica Biozellen ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Clínica Biozellen o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Clínica Biozellen en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Clínica Biozellen. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Clínica Biozellen y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por Clínica Biozellen o sus proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Clínica Biozellen. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Clínica Biozellen, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro «texto oculto» que use el nombre o marcas comerciales de Clínica Biozellen, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Clínica Biozellen respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@biozellen.cl.

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Clínica Biozellen, sus términos y condiciones y las políticas de privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.